Ağ ve Ses Yönetim Hizmetleri

Ağ ve Ses Yönetim Hizmetleri, kurumların farklı üretici firmalarının farklı teknolojilerini barındıran ağ sistemlerinin ve IP PBX altyapılarının KoçSistem tarafından yönetilmesini ve bu kapsamda her türlü izleme, işletim, destek, müdahale gibi konuların KoçSistem tarafından sağlanmasını içermektedir.

Ağ ve Ses Yönetim Hizmetleri ile firmalar;

• İletişim ağı ve IP PBX altyapısının erişilebilirliğini en yüksek seviyede tutar,
• Operasyon maliyetlerini azaltır.
• Her türlü konu ya da sorunda tek noktadan çözüm alma kolaylığı elde eder
• Raporlama (erişilebilirlik, performans takibi vb.) avantajları sağlar
• Proaktiftif yapı sayesinde, bir sorunun oluşmadan önlemesi ya da oluşan soruna hızlı müdahale edebilme şansı kazanır.

KoçSistem, Ağ ve Ses Yönetim Hizmetleri kapsamında;

• İzleme Hizmeti
• İletişim ağı cihazları ve telekom bağlantılarında oluşan sorunların 7/24 izleme araçları kullanılarak proaktif tespitinin yapılması
• FCAPS (Hata, Konfigürasyon, Erişim, Performans, Güvenlik) Hizmetleri
• Proaktif tespit edilen veya müşteri tarafından aktarılan (reaktif) sorunlara kalıcı çözüm sağlanması
• İşletimi yapılan ağın teknolojik gereksinimleri belirlenerek önerilerin sunulması ve projelendirilmesi
• Raporlama hizmeti
• Verilen hizmetin aylık raporlarının oluşturulması
• Donanım bakim hizmeti
• IMAC Hizmetleri (Kuruluş, Yer Değişikliği, Ekleme, Değişim)
• IP/PBX altyapı yönetimi gibi geniş bir yelpazede hizmet sunulmaktadır.

Güvenlik Yönetim Hizmetleri

Güvenlik Bakım Hizmetleri modeli, kurumlardaki, farklı üretici firmaların farklı teknolojilerini barındıran bilgi teknolojileri güvenlik altyapılarının KoçSistem tarafından bakım ve destek kapsamında Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) altına alınmasıdır. Bu kapsamda lisans güncelleme, yeni veya ek alım ve bakım-destek ihtiyaçları (yedek parça dahil veya hariç opsiyonları) KoçSistem tarafından karşılanmaktadır.

Günümüzde birçok kurum ve kuruluş farklı güvenlik ürünlerini farklı firmalardan alırken, farklı destek ihtiyaçlarındaki her ürün için (anti virüs, içerik filtreleme, FW lisansları vs.) ayrı bir firmaya başvurmak ve lisanslarının ne zaman biteceğini takip etmek zorunda kalmaktadır. KoçSistem’in güvenlik bakim hizmetleri sayesinde şirketler bu sorundan kurtulur.

Şirketler bu hizmeti alarak halihazırda kullandıkları tüm BT güvenlik ürünleriyle ilgili şu kazanımları elde ederler:

• Lisans veya destek (support) güncelleme tarihlerinin KoçSistem tarafından takip edilmesi,
• Yeni veya ek alımlarında güvenlik altyapılarının biliniyor olması sayesinde doğru çözümler sunulması,
• Güvenlik bakım hizmetlerinde tek kontak noktaya sahip olunması

Log Yönetimi

Log Yönetimi, bir işletmenin kendi sorumluluğundaki Active Directory Logları, Access Point Logları, DHCP logları, Firewall logları, FTP logları ve Proxy sunucularının loglarının KoçSistem tarafından toplanması ve zaman damgalı olarak saklanması hizmetinin verilmesidir.

TK 5651 sayılı "İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun" kapsamında işletmeler, kendi sorumluluklarında olan bu sistemlere ait kayıtların tutulması ve gerektiğinde raporlanmasından sorumludurlar.

Log Yönetimi Kapsamında verdiğimiz hizmetler:

• Müşterinin altyapısının incelenerek log toplanacak cihazların belirlenmesi ve cihazlar üzerinde gerekli konfigürasyonların yapılması
• Müşterinin log miktarına ve altyapı mimarisine bağlı olarak log toplama altyapısının tasarlanması, gerekiyorsa müşteri lokasyonunda cihazların konumlandırılması
• Üretilen log miktarı ve müşteriye ait sistemdeki uç sayısının aylık olarak raporlanması
• Müşterinin çağrı açmak suretiyle talep edeceği TK 5651 kapsamındaki logların müşteriye sağlanması
• Altyapının kapasite planlamasının yapılması ve darboğaz oluşmadan gerekli ek kapasite ihtiyacının karşılanması
• Merkezi Log Yönetimi altyapısının 7x24 izlenmesi, %99.99 ayakta kalmasının sağlanması ve verinin günlük olarak yedeklenmesi
• ISO 20000 servis yönetimi kapsamında altyapı ile ilgili olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve sürüm yönetimi aktivitelerinin gerçekleştirilmesi; iş sürekliliği stratejilerinin oluşturulması ve işletilmesi

Telekom Yönetim Hizmetleri

KoçSistem sunduğu Telekom Yönetim Hizmetleri kapsamında; Telekom hatlarının başvuru sürecinden tahsis edilmesine ve sonrasında gerçekleşen takip hizmetine kadar müşterisine uçtan uca hizmet sunmaktadır.

KoçSistem, Telekom Yönetim Hizmetleri kapsamında;

• Telekom (TT) Hizmet başvuru, aktarım ve iptallerinin yapılması
• TT Hizmet sözleşmelerinin yapılması ve ödemelerin gerçekleştirilmesi
• Yapılmış olan başvuru, sözleşme, avans ödeme ve yazışmalarla ilgili her türlü evrak takibi
• TT hatlarının tesisi
• TT hatların takibi
• Arızalı devreler için TT’ye arıza kaydının açılması ve takibi
• TT ekiplerinin saha müdahalesinin sağlanması
• Testlerin yapılması ve problemlerin giderilmesi gibi konularda müşterilerine çeşitli hizmetler sunmaktadır.