CRM Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), firmalara insan, teknoloji ve iş süreçlerine yapılan çeşitli yatırımlarla müşteri ile bütün temas noktalarını birleştiren bir yaklaşım sunar.
Müşteriye Dönük Yüzünüzü Ne Kadar İyi Tanıyorsunuz?
Müşterilerin bilinç düzeyleri ve günlük yaşayışlarındaki teknolojinin yeri değişip geliştikçe, müşteriye ulaşabilmek adına kullanılabilecek kanallar da çoğaldı. Bütün bu kanallardan farklı veri akışları olacağından, bu verilerin doğruluğunu, bütünlüğünü ve akışın devamlılığını sağlayacak bir yardımcı ele ihtiyaç var. Bunu gerçekleştirmenizde KoçSistem sizinle beraber yer almakta…
Müşteri Odaklı Olabilmek...
Müşteriniz hakkında her türlü veriyi toplamak müşteri odaklı olmak değildir. Müşteriye dokunduğunuz her alanda topladığınız verileri bilgiye dönüştürüp fırsatları ve/veya ihtiyaçları daha hızlı bir şekilde ortaya çıkarabiliyorsanız başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi gerçekleştiriyor ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergiliyorsunuz demektir.
Müşteriniz hakkındaki bilgileri nasıl bir pazarlama stratejisinde kullanacağınıza karar verdikten sonra KoçSistem'le beraber verinin bilgiye dönüşümünü gerçekleştirebilirsiniz.
KoçSistem'in Çözümleri
KoçSistem CRM uygulamaları konusunda dünya liginde en önde gelen Oracle / Siebel ürün platformlarıyla gereksiniminize en uygun çözümleri üretiyor.
KoçSistem'in sizlere sağlayacağı en önemli katma değer gerçekleştirdiği farklı projelerden elde ettiği deneyimdir. Bu alanda yapılan bütün projelerin ortak noktası; iş süreçlerinin analiz edilerek en doğru çözümün sunulması ve yakalanan yüksek müşteri memnuniyetidir.
Satış Alanında Sunulan CRM Çözümleri
- Bayi/Satış Noktası Otomasyonu
- Satış Gücü Otomasyonu
- İnternet Satış- B2C
- Çağrı Merkezi
Pazarlama Alanında Sunulan CRM Çözümleri
- Müşteri Verisi Yönetimi
- Analitik CRM
- Kampanya Yönetimi
- Müşteri Sadakati
Satış Sonrası Hizmetler Alanında Sunulan CRM Çözümleri
- Yardım Masası
- Çağrı ve Şikayet Yönetimi
- Saha Hizmetleri Otomasyonu ve Mobil
- Satış Sonrası Hizmetler Analitik
|
