Günümüzde proaktif çağrı merkezleri; iletişim organizasyonlarında gerçek müşteri tatmini amacına ulaşılması için anahtar rolü oynamaktadır. Başarılı bir Çağrı Merkezi satış, servis ve memnuniyet kanalı olarak kullanıldığında müşteri sadakatinin oluşturulup geliştirildiği bir 'Müşteri Memnuniyeti Merkezi' haline gelmektedir.

Avaya, dünyanın bir numaralı telekom şirketi AT&T'nin uzantısı olmanın ve Bell Laboratuarları gibi bir araştırma merkezinin desteğine sahip olmanın verdiği güçle teknolojik danışmanlarıyla piyasada yer almaktadır. Alanında bir numara olan Avaya çözümlerinin distribitörü olan KoçSistem, tümüyle deneyimli ve sertifikasyonlu personeli ile Call Center konusunda dünyanın önde gelen danışmanlık firmalarının tecrübe ve danışmanlığını bünyesinde birleştirerek sahip olduğu geniş destek ağı ile toplam ve güvenilir çözüm sunmaktadır.

KoçSistem , Avaya desteği konusunda edindiği sertifikalar ile sürekli gelişimine devam etmektedir. Bu kapsam da sertifikalarımız:

• #1 Avaya Certified Professional Engineer Sertifikası
• #1 Avaya University Implementing S8700 Series Converged Solutions
• #3 Avaya Certified Associate Engineer Sertifikası

1997'den beri Avaya'nın "Value Added Reseller" 'ı olan KoçSistem, bu kapsamda Contact Center konusunda uçtan uca Avaya çözümlerini sunan Türkiye'deki tek firmadır