Azercell, Azerbeycan'ın en büyük GSM operatörüdür. Müşterilerine "Hayat paylaştıkça güzeldir!" felsefesiyle yaklaşan Azercell, müşteri hizmetinin hızlı ve doğru verilebilmesi amacıyla bir çağrı merkezi altyapısı kurmak istemiştir.
KoçSistem'in yurtdışında gerçekleştirdiği önemli projelerden birisi olan Azercell Çağrı Merkezi Projesi kapsamında;
- Avaya Interaction Center ürününün kurulumu, konfigürasyonu, "Screen Pop" ve raporlama uygulamalarının geliştirilmesini,
- Avaya Interactive Response üzerinde IVR (Interactive Voice Response) ve CTI (Computer Telephony Interaction) uygulamalarının geliştirilmesini sağlamıştır.
Geliştirilen IVR uygulaması Azerbeycan'ın ilk IVR uygulaması olması açısından her iki şirket için de büyük heyecan ve önem taşır. Bu proje ile KoçSistem, Avaya ürünlerine yazılım geliştirme konusundaki geniş bilgi birikimini yurtdışında kullanma fırsatı yakalamıştır.
Neler Değişti ?
KoçSistem ve Azercell ekiplerinin, gerçekleştirdikleri özverili çalışmaları sayesinde, proje kısa süre içerisinde devreye alınmış ve başarıya ulaşmıştır.
Elde edilen başarılı sonuçlar çağrı merkezi altyapısının ve yeni isteklerin oluşturulması sayesinde projenin yeni versiyonları ile devam ettirilmesine olanak sağlamıştır.
Azercell projesi, Azerbaycan'da geliştirilmiş gerçek anlamda ilk çağrı merkezi projesi olarak, Azercell'e müşteri hizmetleri kalitesi açısından önemli bir fayda sağlamıştır
Bazı hizmet bilgilerin IVR üzerinden verilmesi ile Çağrı Merkezi operatörlerinin çalışma zamanı açısından verimlilik yakalanmıştır.
|
