Müşteri odaklı yapısıyla Galata Taşımacılık, ithalatçı ve ihracatçı firmaların gerek deniz, gerek kara, gerekse de havayollarında lojistik departmanı gibi çalışarak ana faaliyet alanlarındaki rekabet güçlerini artırmayı hedefler.
Teknoloji ve insan kaynaklarına odaklanmış yatırımları ile müşterilerine rekabet avantajı sağlamayı hedefleyen Galata Taşımacılık, ilk olarak operasyonel yazılımını yeniledi. Firmanın önemli bir ihtiyacı da teknolojik altyapısını belli standartlara ulaştırmak ve yüksek servis standartlarında yönetmekti. Teknolojiyi takip eden ve değişime açık bir ekip olan Galata Taşımacılık, dışkaynak uygulamalarının avantajlarını da gerekli teknolojik altyapı ile beraber bünyesine kattı. KoçSistem, firma tarafından ana dışkaynak tedarikçisi olarak seçildi.
Dışkaynak kullanımının sağladığı avantajlar ise şu şekilde sıralanabilir:
- Tüm sistem yatırımlarında aylık hizmet bedeli ile kapasite kullanma
- Finansman avantajı, operasyonlarda esneklik, hızlı tedarik
- Nitelikli eleman bulma, yetiştirme maliyetlerinden ve bu elemanları kaybetme riskinden kurtulma,
- Uzman kaynaklara erişim ve operasyonel yedekleme
- Tek noktadan tüm bilgi sistem gereksinimlerinin karşılanması
- Çağrı merkezi, baskı merkezi, olağanüstü durum hizmetleri
- 3.partiler dahil tüm teknoloji ortamının sağlanması ve işletilmesi
- Satın-alma ve kullanıcı destek süreçlerinin yarattığı baskıdan kurtulma
- Bilgi Sistemlerinin işe katkısına odaklanma
- Yeni proje fırsatları, kaynakları doğru işte kullanma
- KoçSistem ve iş ortaklarının bilgi birikiminden yararlanma
- Sorunların hızlı çözülmesi ve kayıt altına alınması
Halihazırda IT departmanı olmayan Galata Taşımacılık, kullanıcı sayısı arttığında dışkaynak hizmetlerinin esnekliğinden yararlandı. KoçSistem bünyesinde, bu bağlamda fax, terminal, E-posta ve veritabanı sunucusu da dahil olmak üzere, Galata Taşımacılık'a ait 7 sistem bulunuyor. Haftada bir gününü orada geçiren KoçSistem çalışanına ilaveten istenilen zamanda ulaşılabilen çağrı merkezi de hizmet kapsamında. Sistem ve iletişim ağı devamlılığı yapılan Hizmet Seviyesi Anlaşması ile 7x24 garantilenirken, Galata Taşımacılık'ın istekleri doğrultusunda saha hizmetleri için 5x8 lik bir anlaşma da yapılmıştır.
|
