 |
 |
 |
Gücünü, dünyanın en büyük 500 şirketinden biri ve Türkiye'nin en köklü grubu olan Koç Holding ile dünya finans devi Allianz`dan alan Koç Allianz, Türk sigorta sektörünün en güçlü oyuncularından biridir.
Sigortacılık sektöründeki hizmetlerin çeşitlilik göstermeye başlaması, yaşanan rekabetin daha da acımasızlaşması ve müşterilerin özel sigortacılık hizmetlerine ilgilerinin artmasıyla sigorta kurumları sundukları hizmetlere odaklanıyor ve değişen müşteri isteklerine cevap vermeye çalışıyor. Koç Allianz sektörde daha da sağlam bir yer edinmek için hizmet süreçlerinde kullandığı dokümanların baskı hizmetini KoçSistem'den dışkaynak hizmeti olarak alıyor.
Koç Allianz sigorta poliçeleri ve müşteri bilgilendirme mektuplarının baskı operasyonu, KoçSistem lokasyonunda barındırılan Koç Allianz'a ait donanımlarda, KoçSistem operatörleri tarafından yürütülmekteydi. Teknik destek giderlerini düşürmek, performansı artırmak ve baskı süresini kısaltmak isteyen Koç Allianz, KoçSistem Kişiselleştirilmiş Baskı Hizmetleri'nden yararlanarak yürütmekte olduğu tüm baskı operasyonunu, 2004'ten itibaren KoçSistem'den dışkaynak hizmeti olarak almaya başladı.
Çok Daha Kısa Sürelere Sığan Hizmet
KoçSistem Baskı Merkezi'nde verilen hizmet sırasında kullanılan RPM (Uzaktan Baskı Yönetimi) uygulamasıyla, müşterilere gönderilen kişisel bilgilendirme mektupları, sigorta poliçelerinin ana metinleri ve ekleri kategorize edilebilirken, baskı operasyonu da uzaktan yönetilebilir hale geldi. Böylece baskı operasyonunun süresi kısalırken, poliçe ve mektupların müşterilere çok daha kısa bir sürede ulaşması sağlandı.
Dışkaynak Avantajı Koç Allianz'da
- Koç Allianz ana iş alanına odaklanarak değişen müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilirken, küreselleşen iş yaşamında rekabet avantajı kazandı.
- İş yapış şeklindeki performans ve hız artışı, Koç Allianz hizmetlerine değer kattı ve Koç Allianz daha mutlu bir müşteri portföyüne sahip oldu.
- Koç Allianz, belirlenmiş hizmet seviyelerinde uzman personelden kaliteli hizmet alırken altyapı, teknoloji yenileme ve teknik destek maliyetlerini ortadan kaldırdı.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
Koç Allianz Kimdir?
Gücünü, dünyanın en büyük 500 şirketinden biri ve Türkiye'nin en köklü grubu olan Koç Holding ile dünya finans devi Allianz`dan alan Koç Allianz, Türk sigorta sektörünün en güçlü oyuncularından biridir.
Öncelikli amacı "müşteri memnuniyetini sağlamak" olan Koç Allianz, yapılan pek çok araştırmada, kendi sektöründe en yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip şirket olarak belirlenmiştir. Koç Allianz, hem bireysel hem kurumsal müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun en iyi hizmeti vererek, müşteri memnuniyeti konusundaki liderliğini sürdürmeyi hedefler.
|
|
|
|
|
|
