Türkiye'nin en büyük beşinci özel bankası olan ve 3 yıl gibi kısa bir sürede şube ağını 84'ten 143'e çıkaran Koç Bank, Türkiye'nin ilk özel bankası olan ve Türkiye çapında 600'den fazla hizmet noktasında müşterilerine ulaşan Yapı Kredi Bankası ile güçlerini 2006 yılında birleştirdi.
2004'ten 2006 yılının son aylarına kadar KoçSistem İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri'den yararlanan Koç Bank, yıl boyunca müşterilerine satmayı hedeflediği kredi kartı sayılarına rahatça ulaşırken, kredi kartlarının müşterilerine ulaştırılması ve kuryeden iade kredi kartları ve ekstrelerin de takibi, KoçSistem Çağrı Merkezi tarafından yürütülüyordu. Yapı ve Kredi Bankası bünyesinde gerçekleşen birleşmeden sonra Yapı Kredi de yeni müşteriler kazanma yolunda KoçSistem'i tercih etti.
1970'lerde manyetik bant sistemi standartlarının yerleşmesi ile bilgi çağının vazgeçilmez birer parçası haline gelen kredi kartları, tüketicilerin de hayatlarında önemli bir yer edindi. Kredi kartı sayısı artarken buna paralel olarak kredi kartlarıyla yapılan alışveriş de artış gösterdi. Bununla beraber bankacılık sektöründe yaşanan rekabet, bankaların kredi kartı hizmetlerine odaklanarak müşterilerin değişen isteklerini karşılayan ve memnuniyetini artıran uygulamalar üzerinde çalışmaları gereğini doğurdu. Bu çerçevede Yapı Kredi Bankası, kredi kartı edindirme operasyonunu KoçSistem'den dışkaynak hizmeti olarak aldı.
Yapı Kredi Bankası, yıl boyunca müşterilerine satmayı hedeflediği kredi kartı sayısına ulaşabilmek için 2004'ten Yapı Kredi ile birleşmesine kadar olan süreçte, KoçSistem İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri'den yararlanıyordu. Kredi kartlarının Yapı Kredi Bankası müşterilerine ulaştırılmasının yanı sıra kuryeden iade kredi kartları ve ekstrelerin de takibi, KoçSistem Ortak Çağrı Merkezi tarafından yürütülüyordu.
Hayal Kırıklığına Uğratmayan Hizmet
Yapı Kredi Bankası'a İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri verilmesinden önce KoçSistem Ortak Çağrı Merkezi'nde gerçekleştirilen pilot çalışma, verilecek hizmetin başarıya ulaşacağını gösterdi. Bununla beraber, hizmet devreye alındıktan sonra bu başarı devam etti ve neticesinde Yapı Kredi Bankası 2004'ten bu yana KoçSistem'den hizmet almayı sürdürdü. Verilen hizmet, belirlenen hedef kitleye müşteri temsilcileri tarafından yapılan dış aramalarla başlayıp, Yapı Kredi Bankası kredi kartı sahibi olmak isteyen kişi bilgilerinin Yapı Kredi Bankası'a verilmesiyle devam etti. Daha sonrasında, kuryeden iade kredi kartları ve ekstreler için müşterilerin aranıp müşterilerle ilgili bilgilerin güncellenmesi ile kredi kartlarının sahiplerine ulaştırılma operasyonunun yeniden başlatılmasının ilk ayağı yine KoçSistem Ortak Çağrı Merkezi oldu. Bu operasyonlar Yapı Kredi Bankası ve Yapı Kredi birleşmesinden sonra da tüm hızı ile Yapı Kredi bünyesinde devam ediyor.
Yapı Kredi Bankası'ın Dışkaynak Avantajları
- Yapı Kredi Bankası, müşterilerine ulaştırmayı hedeflediği kredi kartı sayısını alternatif bir kanalla gerçekleştirirken, bu operasyonda görev alan insan kaynağını diğer bankacılık operasyonlarında daha verimli bir şekilde kullandı ve performans artışı sağladı.
- Uzmanlık alanı olan bankacılık operasyonlarına odaklanan Yapı Kredi Bankası, hizmetlerine değer kattı ve daha mutlu bir müşteri portföyüne sahip oldu.
- Yapı Kredi Bankası, belirlenmiş hizmet seviyelerinde uzman personelden kaliteli hizmet alarak altyapı, teknoloji yenileme ve teknik destek maliyetlerini ortadan kaldırdı.
|
