 |
 |
 |
Kurumsal Müşteriyi Çözümsüz Bırakmayan Hizmet
KoçSistem Çağrı Merkezi'ne çağrı açan Koç.net kurumsal müşterilerine; teknik yardım isteklerinin konusunda uzman müşteri temsilcileri tarafından karşılanması, bilgi verilmesi ve olası problemlerin müşterilere yansımadan ilgili birimlere aktarılması hizmetleri veriliyor. Ayrıca, birinci seviye sorunların telefonda çözümü, çözülemeyenlerin ikinci seviyeye yönlendirilerek çözüme kavuşturulması, çözüm sağlandıktan sonra otuz dakika içinde müşteriye dönüş gerçekleştirilmesi şeklinde yürütülen Teknik Yardım Masası Hizmeti ile KoçSistem, Koç.net kurumsal müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin sağlanmasında etkin görev alıyor.
Dışkaynak Avantajı Koç.net'te
- Koç.net kurumsal yardım uzmanlarını, kendi dallarıyla ilgili daha üretken ve verimli olabilecekleri pozisyonlara yerleştirerek insan kaynağını daha etkin bir biçimde yönetmeye başladı.
- Koç.net bu hizmetle kurumsal müşterilerden gelen teknik yardım taleplerini kayıt altına alarak, talep takip sürecini etkin hale getirdi.
- Koç.net, ürün ve hizmetlerinde uygulanan etkin satış sonrası müşteri ilişkileri yönetimiyle, katma değer elde etti.
- Koç.net, belirlenmiş hizmet seviyelerinde uzman personelden kaliteli hizmet alarak, altyapı ve teknoloji yenileme maliyetlerini ortadan kaldırdı.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
Koç.net Kimdir?
Güçlü teknolojik altyapısı, yüksek teknolojideki öncülüğü, deneyimli uzman kadrosu, servis kalitesi ve katma değerli hizmetleriyle Türkiye telekomünikasyon pazarında müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde gerçekleştirmeyi misyon edinen Koç.net, Türkiye'de 1998 yılından beri MPLS-VPN teknolojisini omurgasında kullanan ve bu konuda en tecrübeli uzman kadroya sahip olan tek servis sağlayıcıdır.
Günümüzde dışkaynak kullanımı, mali yapıyı iyileştirmesi ve yüksek verimlilik sağlaması beklenen bir gereklilik olarak karşımıza çıkan bir iş süreci. Maliyetlerini kontrol altına almak ve temel iş alanlarını geliştirmek üzere etkili stratejiler geliştirmek isteyen Koç.net, doğru ve kalıcı maliyet tasarrufunu ancak kendi iş süreçlerini daha etkili bir şekilde yöneterek elde edebilirdi. Bu doğrultuda, Türkiye'nin önde gelen servis sağlayıcılarından biri olan Koçnet, fatura basım operasyonunu yüksek maliyet avantajı sağlayan KoçSistem'den dışkaynak hizmeti olarak almaya başladı.
|
|
|
|
|
|
