KoçSistem, tam 17 senedir, Türkiye'nin ilk özel bankası olan YKB'nin genel müdürlüğüne, bölge müdürlüklerine ve 579 şubesine saha bakım, destek, kurulum ve devreye alma hizmeti veriyor.
Bu hizmet kapsamında; 13.726 kişisel bilgisayara, 558 sunucuya, 1.251 lazer yazıcıya, 3.533 DotMatrix yazıcıya, 5000 passbooka donanım desteği verilir. Bu hizmetlerin yanı sıra KoçSistem YKB iletişim ağına destek olur.
YKB; kuruluş, yer değiştirme, ekleme, değişiklik ve iptal konularında tüm hizmetlerini KoçSistem'in teknik uzmanlarına bırakmıştır. KoçSistem, YKB'ye deneyimli teknik ekibiyle yılda bir kez periyodik bakım hizmeti vermesinin yanı sıra YKB merkezine atadığı 10 adet müşteri lokasyonunda personeliyle sorunları çoğu zaman proaktif bir yaklaşımla, sorun daha ortaya çıkmadan çözer.
KoçSistem, proaktif yaklaşımı ve müşteri lokasyonundaki personeli sayesinde sistem işleyişini aksatmadan ve sistemdeki aksaklıklar kullanıcılar tarafından hissedilmeden sorunların çözüm süresini kısaltır.
Belirlenmiş aylık hizmet bedeli ile hizmet kapsamındaki donanım bileşenlerine de bakım ve destek hizmeti verilir. Müşteri için bir SLA düzeyi belirlenmiştir ve bu SLA düzeyine göre hizmet sağlanır. SLA düzeyi müşterinin sistemlerinde ne kadar bir kesintiye katlanabileceğini ve KoçSistem'in sorunu çözmek için taahhüt ettiği süreyi belirtir.
Tüm bu teknik desteğin yanında YKB özelinde atanmış bir Müşteri Hizmet Yöneticisi müşterinin şirketimizle ve 3. partilerle ilişkilerini düzenler ve yönetir, müşterinin taleplerine en doğru yanıtı verir.
Bütün hizmetlerin sonunda müşteriye düzenli raporlamalarla sistemlerinin ve hizmetlerle meydana gelen değişikliklerin bilgisi güncel bir şekilde verilir. Yapılan toplantılarla karşılıklı fikir alışverişinde bulunularak hizmetlerden müşterinin en etkin ve verimli şekilde faydalanması sağlanır.
Ayrıca YKB Koçbank birleşmesinde de KoçSistem iki bankaya birden destek vermiş ve sistemlerin birbirlerine adapte olmalarını yani sistemlerin de birleşmelerini sağlamıştır.
Kısacası KoçSistem saha hizmetleri konusunda verdiği katma değerli hizmetlerle YKB'de sistem işleyişini kolaylaştırır ve sorunsuz bir yapının oluşmasına destek olur.
|
