Günümüzde proaktif çağrı merkezleri; iletişim organizasyonlarında gerçek müşteri tatmini amacına ulaşılması için anahtar rol oynamaktadır. Başarılı bir çağrı merkezi; satış, servis ve memnuniyet kanalı olarak kullanıldığında müşteri sadakatinin oluşturulup geliştirildiği bir 'Müşteri Memnuniyeti Merkezi' haline gelmektedir.

Müşteri memnuniyet merkezlerinin oluşturulması noktasında KoçSistem; ses, VoIP, faks, e-posta ve web kanallarından gelen iç-dış aramalarda müşteri ile en etkin etkileşimi sağlayacak tüm altyapının kurulumu, bakımı ve geliştirilmesi konusunda hizmet ve çözümler sağlamaktadır. KoçSistem, müşteri hizmetinin tüm kanallar üzerinden etkin şekilde sağlanması için tekil müşteri bilgisi, akıllı yönlendirme, yönetim çağrı dağıtımı algoritmaları ve gelişmiş raporlama altyapısı ile uçtan uca entegre bir çözüm oluşturmaktadır.

KoçSistem, Çağrı Merkezi Çözümleri kapsamında:

• Çağrı merkezi yazılım ve donanımlarının sağlanması, entegrasyonu, bakım ve onarımı,
• Çağrı merkezi teknolojileri üzerinde uygulama geliştirme (CTI - Computer Telephony Integration, IVR - Interactive Voice Response, Masaüstü ve CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi)
• Çağrı merkezindeki uygulamalar (Wallboard Çözümleri, Ses Kayıt Sistemleri, Çağrı Ücretlendirme Yazılımları, Ses Tanıma Teknolojileri, İşgücü Yönetimi, Agent Performans Görüntüleme Arayüzü) gibi pek çok konuda müşterilerine çeşitli teknolojiler ve hizmetler sunmaktadır.

KoçSistem çağrı merkezi çözümleri konusunda dünyanın önde gelen üreticileriyle yaptığı işbirlikleri sayesinde müşterilerinin her türlü gereksinimini hızlı ve etkin bir şekilde karşılamaktadır.

Broşürler ve Başarı Hikayeleri