Müşterileriniz; gereksinimlerine en iyi, en doğru ve en hızlı şekilde cevap verilmesini beklemektedir. Bu beklentiyi en kaliteli şekilde karşılamanızın ve müşterinizin 7/24 yanında olduğunuzu hissettirmenin en etkili yollarından biri "Çağrı Merkezleri"dir. Müşterilerinizin şikayetlerine anında cevap vermek, Ürünler ve merak edilen tüm konularda gerekli bilgilendirme ve teknik yardımı sağlamak, Dış arama ve gelen aramalarda interaktif satış yapmak, Müşterilerinizi daha iyi tanımak için pazar araştırmaları yapmak Gibi ihtiyaçlar kuvvetli bir altyapı, uzmanlaşmış kadro yatırımı ve karmaşık kontrol mekanizmalarını gerektirmektedir. Müşterilerinizin kaliteli hizmet beklentisini, tüm bu maliyetlere katlanmadan karşılayabilmenin çözümünü arıyorsanız, KoçSistem çağrı merkezi sizin için en doğru adres. KoçSistem, Çağrı Merkezi konusunda müşterilerine uçtan uca her türlü hizmet ve çözümü sunabilmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında bugün 650 koltuk kapasitesi ile sektörde öncü rol oynayan KoçSistem Çağrı Merkezi, 35'e yakın müşterinin, 60'a yakın projesini başarıyla sürdürmektedir.

İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri

İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri ile

• Hedef kitleniz düzenli olarak aranır, gereksinimleri ortaya çıkartılır ve yeni gereksinimler yaratılır
• Bu gereksinimlere uygun ürünlerle cevap verilerek satış gerçekleştirilir
• Kurulan iletişim sürekli hale getirilerek yeni satış potansiyelleri yaratılır

KoçSistem, bu hizmet kapsamında, İnteraktif Satış, İnteraktif Sipariş ve İnteraktif Rezervasyon gibi hizmetler vererek her türlü satış ve pazarlama faaliyetlerinizi etkin bir şekilde yürütür.

Pazar Araştırması ve Müşteri Bilgi Yönetimi Hizmetleri

Pazar Araştırması ve Müşteri Bilgi Yönetimi Hizmetleri ile

• Hedef kitleniz, mevcut müşterileriniz, rakipleriniz ve pazar hakkında detaylı bilgi elde edilir, kayıt altına alınır ve değerlendirilir
• Elde edilen bilgiler tamamlanır ve zaman aşımına uğramış olanlar güncellenir
• Basılı dokümanlar dijital ortama aktarılır

KoçSistem, bu hizmet kapsamında Pazar Araştırmaları, Anket, Veri Tamamlama, Veri Güncelleme ve Form Veri Girişi gibi hizmetler vererek müşterilerinize doğru kanallardan doğru mesajla ulaşmanıza, hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetinizi arttırmanıza yardımcı oluyor.

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri ile;

• Müşterileriniz ürün, çözüm ve hizmetleriniz hakkında bilgilendirilir yeni satış fırsatları yakalanır,
• Müşterilerinizin şikayet ve problemleri kayıt altına alınır, süreçlerinizle entegre bir şekilde çözülür
• Müşterilerinizin memnuniyet dereceleri izlenir

KoçSistem, aynı hizmet ağı kapsamında Bilgi Hattı, Danışma Hattı, Şikayet Hattı ve Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları gibi hizmetlerle hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinizi artırıyor, müşterilerinizde sadakat duygusu oluşturmanızı sağlıyor.

Teknik Yardım Masası Hizmetleri

Teknik Yardım Masası Hizmetleri:

• Ürünlerle ilgili sorunlarınızı kayıt altına alınır,
• Birinci seviyede çözülür
• Birinci seviyede çözülemeyenler ikinci seviyeye aktarılarak çözüme kavuşturulur ve müşterilerinize geri dönüş yapılır

KoçSistem, bu hizmetler doğrultusunda Yardım Masası Hattı, Destek Hattı gibi hizmetlerle müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili olarak yaşadığı her türlü aksaklığı yılın 365 gün (7x24) etkin bir şekilde çözüyor.

Yapı Kredi Bankası Dışkaynakla Hedefi 12'den vuruyor

Türkiye'nin en büyük beşinci özel bankası olan ve 3 yıl gibi kısa bir sürede şube ağını 84'ten 143'e çıkaran Koç Bank, Türkiye'nin ilk özel bankası olan ve Türkiye çapında 600'den fazla hizmet noktasında müşterilerine ulaşan Yapı Kredi Bankası ile güçlerini 2006 yılında birleştirdi. » Devamı

Diğer Başarı Hikayeleri

OPET Müşterilerini Dışkaynakla Karşılıyor.
Koç.net Kurumsal Müşterilerini Dışkaynakla Mutlu Etti
Tofaş Müşterilerine Dışkaynakla Ulaşıyor

Müşteriye Erişim Küreselleşen iş yaşamı ve artan rekabet ile birlikte müşterinin her türlü gereksinimini en iyi, en doğru ve en hızlı şekilde karşılamak günümüzde firmaların odak noktasıdır. Müşteri memnuniyetinin artan önemiyle birlikte firmalar müşterilerine sağlayacakları alternatif temas noktaları ve bu noktaların kaliteli yönetimiyle ön plana çıkmaktalar. Çağrı Merkezi Hizmetkeri Broşürünü İndirmek İçin Tıklayınız