Günümüzde Çağrı Merkezleri, kurumların müşteri sadakati sağlama anlamında, dış dünyaya açılan en önemli kanalını teşkil etmektedir. Bu kanalın verimli ve etkin bir şekilde çalıştırılması ve "Müşteri Etkileşim Merkezi"'ne dönüştürülmesi ise kurumların imajını olumlu yönde etkileyen ve rekabet gücünü arttıran en önemli etkenlerden biridir.
Kurumların, Çağrı Merkezleri'ni Etkileşim Merkezine dönüştürebilmeleri için chat, e-posta ve ses kanallarından en etkin şekilde yararlanabilmeleri, bu kanallardan gelen müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak saklanmasını ve raporlanabilmesini sağlamaları gerekmektedir. Ayrıca, ses tanıma ve konuşma sentezleme teknolojilerini kullanan yeni nesil IVR uygulamalarını hizmete geçirmeleri ve şirket bünyesinde kullanılan CRM uygulamalarının Çağrı Merkezi ön yüz modüllerini kullanmaları gerekmektedir.
KoçSistem Çağrı Merkezi Yazılım Çözümleri, kurumların Etkileşim Merkezleri'nin oluşturulması için Çağrı Merkezi uygulamalarının kurulumu, konfigürasyonu, üzerinde yazılım geliştirme hizmetinin verilmesi ve Çağrı Merkezleri'nde kullanılan önyüz yazılımlarının geliştirilmesi konusunda anahtar teslim iş çözümleri sunmaktadır.
KoçSistem'in Size Sunduğu Çağrı Merkezi Çözümleri
Çağrı Merkezi Desktop ve CRM Yazılımları (MS.NET)
Avaya IVR Platformu üzerinde Self Service Yazılım Çözümleri
Avaya IVR Platformu üzerinde TTS ve ASR Çözümleri
Avaya IC (CTI) Yazılımı Uyarlama ve Geliştirme
CISCO Tümleşik İletişim Platformu üzerinde Yazılım Çözümleri
IP Telephony Katma Değerli Hizmet Yazılımları Geliştirme
KoçSistem, çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin kendi performanslarını gerçek-zamanlı ve tarihsel bir düzenle izleyebilmelerini sağlayan yeni bir Windows uygulamasını kullanıma sunuyor.
Agentperformancebooster adı verilen bu uygulama sayesinde çağrı merkezi müşteri temsilcileri, kendi performanslarını anlık olarak izleyebiliyor ve performans hedeflerine uyum sağlamak üzere gerekli önlemleri bu verilerden yola çıkarak anında alabiliyor. Ayrıca, kurumun ve operasyonun hedefleri ile iş gücünün uyumu için çağrı merkezi takım yöneticileri ve süpervizörlerinin kendi takımlarının performansını gözlemlemelerini sağlıyor.
Bir bakışta agentperformancebooster :
Çağrı merkezindeki tüm çalışanların kendi performans verilerini gerçek zamanlı izleyebilmelerini sağlayarak performans parametrelerinin mükemmelleştirilmesi için harekete geçmelerini kolaylaştırır.
Pek çok farklı sistemden gelen verileri tek bir ara yüzde birleştirmek suretiyle ilgili tüm verilerin toplu olarak izlenmesini sağlar.
Maliyetleri azaltır, verimliliği artırır.
Çağrı merkezindeki en yüksek ve en düşük performans sergileyen çalışanları tespit ederek ödüllendirme mekanizması için girdi oluşturulmasını sağlar.
Çağrı merkezinde çalışanların bilgi seviyelerini güncel tutup, eğitim ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olur.
Duyuruların merkezi olarak yayınlanmasını ve bu sayede önemli bilgilerin müşteri temsilcilerine ulaştırılmasını sağlar.
Çağrı Merkezleri kurumların müşteri sadakati sağlama anlamında dış dünyaya açılan en önemli kanalları arasında yer alıyor.
Firmaların rekabet gücünü arttırabilmesi için bu kanalın Müşteri Etkileşim Merkezi'ne dönüştürülmesi, verimli ve etkin bir şekilde çalıştırılması gerekiyor.
Müşteri sadakatini ve tatmini arttıracak altyapıyı rahatça oluşturabilirsiniz. Üstelik bu altyapının kurulumu, bakımı ve geliştirilmesi için gerekli tüm yatırımı tek başınıza üstlenmeden!
Arçelik Çağrı Merkezi, 4 bin ürün için, yaklaşık 18 milyon haneye, 7 gün 24 saat en iyi hizmeti verilebilmek amacıyla KoçSistem'den teknolojik altyapı desteği alıyor. KoçSistem, Arçelik'e özel ürettiği yazılımlar, sağladığı donanımlar, teknolojik altyapısı ve deneyimli ekibi ile 'kesintisiz' hizmet veriyor.
Gökhan ALAKUŞ / DenizBank
2000'de bireysel bankacılık alanında da faaliyet göstermeye karar veren DenizBank, KoçSistem'in teknolojik altyapı desteğiyle DenizBank İletişim Merkezi'ni (Çağrı Merkezi) kurdu. Bireysel bankacılık müşterilerine düzenli, kaliteli, yüksek standartlarda hizmet veren, rekabette önce geçmeyi sağlayan Çağrı Merkezi sayesinde bugün günde ortalama 15 bin çağrıya yanıt veriliyor.
Sibel Yüksel Arıkan / KoçSistem
KoçSistem, sistem entegratörü kimliği ile hem şirketlerin Çağrı Merkezlerinin oluşturulmasında, hem satış öncesi ürün yönetimi faaliyetlerinde, hem de satış sonrası kurulum, konfigarasyon ve bu ürünler üzerinde yazılım geliştirme faaliyetlerinin verilmesi aşamalarında uçtan uca çözümler sunar. 1997 yılından beri bu alandaki yatırımlarına devam eden KoçSistem, Çağrı Merkezi altyapı ve hizmetlerinin her alanında yer alarak uçtan uca çözümler sunmakta, bu alandaki bilgi birikimini Azercell gibi yurtdışı projeleriyle de arttırmaktadır.
Sanallaştırma
GRC
