Türkiye Bilgi Teknolojileri sektörünün lider oyuncularından biri olma özelliğini yıllardır koruyan KoçSistem, 1945’ten bu yana müşterilerinin bilgi teknolojisi çözümlerine ilişkin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi bir işbirliğiyle karşılamak ve en yüksek katma değeri almalarını sağlama hedefiyle çalışmaktadır.
Farklılığını sürekli kılmak için sahip olduğu kurumsal yetkinliklerini ve yaratıcılığını, dünyanın en büyük teknoloji üreticileri ve sağlayıcıları ile kurduğu stratejik ortaklıklarla birleştiren, kalıcı işbirliklerine ve başarılara imza atan KoçSistem, aynı zamanda, Türkiye’nin dört bir yanındaki hizmet merkezleri ile koşulsuz müşteri memnuniyetini gerçekleştirmektedir.
Sürekli gelişimini ve kurumsal var oluşunu, "Gücümüz, hayal gücünüz" söylemiyle özetleyen KoçSistem, müşteriye özgün teknoloji çözümleri ve dışkaynak hizmetleriyle müşterilerinin sürdürülebilir büyüme hedeflerini “fark yaratma” stratejisiyle gerçekleştirmektedir.
Vizyon
Yenilikçi teknoloji, çözüm ve hizmetleriyle paydaşlarını Avrupa ve yakın coğrafyada yarınlara taşıyan öncü güç olmaktır.
Misyon
Paydaşlarından aldığı gücü, onların gelişimi için kullanarak, ülkesi için değer yaratan, güvenilir, yenilikçi ve yönlendirici teknoloji, çözüm, hizmet liderliği yapmak ve sürdürmektir.
Türkiye'nin en büyük ve köklü yerli sermayeli bilgi teknolojileri şirketi olan KoçSistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri, 1945 yılında Koç Ticaret Büro Levazımatı A.Ş. olarak kurulmuştur. Kurulduğu günden bu yana pazardaki öncü konumunu sürdüren ve dünyadaki yenilikleri takip eden KoçSistem, bu gelişmelere bağlı olarak yıllar içerisinde yapısını pazarın gerekliliklerine göre şekillendirmiştir.
Kuruluş aşamasında ABD merkezli Borroughs firması ile yapılan temsilcilik anlaşmasının kapsamının genişlemesi ve bilgisayar sektöründeki varlığının sağlamlaşması üzerine firma ismini 1953 yılında Koç Borroughs olarak değiştirmiştir. Otuz yılı aşkın bir sure bu isimle faaliyet gösteren Koç Borroughs, Borroughs'un Sperry firması ile birleşmesi ve kendi isimini Unisys olarak değiştirmesi üzerine 1987 yılında Koç-Unisys ismini almıştır
Müşteriler için yarattığı değeri sürekli arttırmayı hedefleyen bir hizmet şirketi olarak Türkiye bilgi teknolojileri pazarındaki tartışılmaz liderliğini sürdürmek KoçSistem'in vizyonudur.
Takip eden on yıl içerisinde, ürün yelpazesinde yer alan markaların çeşitlenmesi, marka bağımsız çözüm sunma ve sistem entegrasyon projelerine yönelik vizyonu ile örtüşmesi için 1997 yılında Koç Unisys ismi KoçSistem olarak değiştirilmiştir
KoçSistem, Koç Grubu stratejik iş birimlerinden Bilgi Grubu'na bağlı, paydaşlarına sürekli değer katma misyonu ile çalışan bir firmadır. Kurumsal pazara hitabeden KoçSistem, daha önceleri bünyesinde bulundurduğu ürün gruplarını temel alarak oluşturduğu yapıyı pazarın gerekliliklerine göre şekillendirerek 2000 yılında sektor odaklı yaklaşım ile çalışmaya başlamıştır. Bu bağlamda müşteri ilişkileri grupları 4 ana grup altında Kamu, Telco, Endüstri Ticari ve Finans olarak şekillenmiştir. Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleme ve en etkin çözümleri en uygun fiyatlarla sunma amacı ile çalışan sektor grupları bu çalışmaları sırasında, dışkaynak grubu, kurumsal çözümler grubu, yazılım geliştirme grubu çağrı Merkezi grubu ve ürün gruplarından destek almaktadırlar. Gerçekleştirilen projelerin sürekliliği ve sağlığı için hizmet veren saha grubu ise ürünlerin kurulumu ve daha sonra gerekecek bakımları için Türkiyenin 26 bölgesinde 200'ün üzerinde personel ile koşulsuz müşteri memnuniyeti hedefi ile çalışmaktadır.
Kurumların kendi ana iş alanlarına odaklanmalarını sağlamak ve böylelikle verimlilik artışlarına katkıda bulunmak amacı ile çalışan Dışkaynak Grubu kendi içerisinde 9 ayrı uzmanlık alanına bölünerek müşterilerine daha odaklı hizmet vermek amacını taşımaktadır.
Kurumsal kaynak planlaması (ERP) alanında hizmet veren Kurumsal Çözümler Grubu bu alanda seçim aşamasından canlı kullanım sonrası işletime uzanan tüm yaşam döngüsü byunca hizmet verir konumdadır.
Ağırlıklı olarak KoçSistem Teknokent binasında çalışan, üniversite - özel sektör işbirliği gelişmelerine de katkıda bulunan Yazılım Hizmetleri grubu ise alanında uzman, sertifikasyonlu çalışanları ile kurumların ihtiyaçları doğrultusunda özel yazılımlar üretmektedirler. SPICE metodolojisini benimseyen ve YAYADEM Seviye A belgesine sahip olan Yazılım Hizmetleri Grubu gerek kamu, gerek savunma sanayii ve gerekse özel sektöre ihtiyaçları dğrultusunda yüksek kalitede hizmet verebilmektedir.
KoçSistem bünyesinde bulunan Çağrı Merkezi 2003 yılında genişletilerek 300 koltuğun üzerinde bir kapasiteye ulaşmıştır. KoçSistem Çağrı Merkezi dışkaynak, kaynak kullanım, uzaktan erişim ve özel durum modelleri ile müşterilerinin çağrı merkezi ihtiyaçlarını karşılamaktadır.
Satış sürecinde sektör satış grupları ile birlikte çalışan Ürün Yönetimi Grubu ise iş ortakları ile ilişkileri yürütmek ve projelere satış öncesi teknik destek vermek üzere çalışır. Bu grup ise altı farklı ürün grubundan oluşur: Network Ürünleri, Wintell Ürünleri, Çağrı Merkezi Ürünleri, Unix/Storage Ürünleri ve Mobil Çözümler Grubu.
Hizmet Grupları, Sektör Satış Grupları, Ürün Grupları ve iş ortakları olan Avaya, Beko, Cisco, Dell, EMC, Enterasys, HP/Compaq, Microsoft, Nortel Networks, Oracle, Sun Microsystems ve Unisys ile rekabetçi gücünü koruyan, "know-how"ı ile iş mükemmelliğini esas alan KoçSistem, Türk Bilgi Teknolojileri Pazarı'nda müşterilerine değer katarak, öncülüğünü sürdürmek hedefi ile çalışmalarını yürütmektedir.
KoçSistem Kalite Politikası Temel Esasları
Vizyon ve misyonumuzun en önemli varlığımız olan tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımızca bilinmesini sağlamak ve ortak hedeflerimize güçlü bir işbirliği ile koşmak.
Yasa, yönetmelik, uluslararası standartlar ve Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact) doğrultusunda çalışmak.
Uluslararası kabul görmüş standartlarda süreçlerimizi tanımlamak ve verimliliği en yüksek seviyelere taşıyacak araç ve teknolojiler ile destekli hizmetler vermek.
Süreçlerimizin performansını sağlıklı verilerle, doğru metod ve sistemlerle ölçmek, sürekli iyileştirmeye girdi sağlamak.
Tüm çalışanlarımızın ve taşeronlarımızın, iş sağlığı ve güvenliğini sağlamak, çevreyi korumak ve müşteri memnuniyeti sağlamak için bilgi seviyesini, yetkinliklerini sürekli iyileştirmek.
Çalışanlarımızın, sürekli yeni fikirler üretmesini teşvik etmek, müşterilerimizin hayallerinden de esinlenerek yaratıcı, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirmek.
Müşterilerimizin istek ve gereksinimlerine odaklı, memnuniyeti en yüksek seviyelerde tutan stratejik bir yönetim yaklaşımı sergilemek.
Tedarikçilerimiz ve alt yüklenicilerimizle karşılıklı faydalı ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
Hizmetlerimizin sürekliliğini en yüksek seviyelerde tutabilmek için iş sürekliliği, bilgi güvenliği, İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre Yönetimi konusunda, risk değerlendirmeleri yapmak ve risk işleme planları ile müşteri hizmet yönetimini gerçekleştirmek
Çevreye duyarlı bir şirket olarak öncelikle çalışanlarımızın ve toplumun bilgi seviyesini artırıcı faaliyetlerin yanında çevre, insan sağlığı ve güvenliğini tehdit etmeyen en iyi uygulamaları kullanmak, kullandırmak.
Bilgi güvenliği konusunda, öncelikle müşterilerimizin olmak üzere, en yüksek hassasiyeti göstermek, güvenlik ihlal olaylarını en aza indirgemek.
KoçSistem Yönetimi, bu kalite prensipleri doğrultusunda, müşteri memnuniyetini sağlamak; meslek hastalıklarını önlemek ve çevre kirliliğini engellemek için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt eder.
Kilometre Taşlarımız
1997 yılında Saha Hizmetleri Grubunda alınan ISO 9002 belgesi ile ISO 9000 belgeli ilk Koç Grubu hizmet kuruluşu olmuştur. Yine aynı yıl içerisinde yazılım süreçlerinin iyileştirilmesi konusunda, SPICE (*)- ISO TR 15504 (Software Process Improvement Capability Determination) modeli benimsenmiş ve iyileştirme çalışmaları bu kapsamda yapılmıştır. kararı alınmıştır.
2000 yılında KoçSistem hizmetleri genelinde ISO 9001:2000 belgesini almıştır.
2002 yılında da yazılım süreç iyileştirme çalışmalarının CMMI (Capacity Maturity Model Integration) modeline uygun olarak sürdürülmüştür. Önceki yıllarda yapılan çalışmalar CMMI için önemli bir temel oluşturmuştur.
2003 yılında, Süreç altyapısı, CMM seviye 2 gereksinimlerini karşılayacak şekilde iyileştirilmiş.
2006 yılında, sırasıyla Appraisal C, B, Appraisal A Readeness ve Appraisal A aşamalarını geçilerek, CMMI Seviye 3 sertifikası alınmıştır.
KoçSistem Veri Merkezi Hizmetleri, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tabanlı olarak tasarlanmış, uygun araçlarla desteklenmiş ve başarı ile yönetilmektedir. Veri Merkezi Hizmetleri, ITIL uyarlama çalışmasını takiben, hizmet yönetimi konusunda bir standart olan ISO/IEC 20000-1:2005 belgesini 2006 yılında almıştır. 2009 yılında da belgemiz yenilenmiştir.
2009 yılı başında başlattığı yoğun ve titiz çalışmalar sonucunda Kasım ayında BSI İngiltere tarafından yapılan denetimleri başarıyla tamamlayan KoçSistem Veri Merkezi Hizmetleri, "ISO 27001- Information Security Management System" sertifikasını almaya hak kazandı.
2009 Çağrı Merkezi Ödülü En İyi Teknoloji Kullanımı Birincilik Ödülü
2009 HP SW İş Teknolojileri Optimizasyonu Kurumsal Satışlarındaki En İyi Büyümeyi Gerçekleştiren İş Ortağı Ödülü
2009 IV. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri Teknolojinin En İyi Kullanımı” Dalında En İyi Çağrı Merkezi Ödülü
2008 SAP En Yenilikçi Proje Ödülü
2008 Avaya Türkiye En İyi Sistem Entegratörü
2008 Cisco Awards En İyi Servis İş Ortağı Finans Sektörü İş Ortağı
2007 Avaya Global Emea 2007 Yılın İş Ortağı | Growth Award
2007 Cisco En İyi Hizmet Veren İş Ortağı
2007 Vmware 2007 En Yüksek Ciro Yapan İş Ortağı
2007 Avaya Türkiye En İyi Hizmet Çalışanı En İyi Sistem Entegratörü
2006 IBM Yılın Winback Projesi
2006 Avaya En İyi İletişim Merkezi En İyi Satış Öncesi Destek Çalışanı
2006 Nortel Networks En Başarılı Proje Satışı
2006 Microsoft 2006 Yılın Microsoft İle Servis İşbirliği Ödülü
2005 EMC İş Ortağı Ödülü Uygulama Düzeyinde En İyi Ilm Çözümü
2005 Dell EDB Platin İş Ortaklığı Ödülü En İyi Hizmetler Ortaklığı
2005 Sun Microsystems En Stratejik Satış Başarısı
2005 Sun I-Force İş OrtağıEn Başarılı Sistem Tedarikçisi Ödülü
2005 Cisco Systems Ödülleri Emea “Yılın Çözüm Ortağı” Akdeniz “Yılın Gümüş İş Ortağı”
2005 Sun Partner Symposium 2005 Veri Merkezi Satış Şampiyonu
2005 Microsoft Yılın Teknoloji Yaygınlaştırıcısı
2005 Juniper Elite Partner Forum 2005 Mükemmeliyet Ödülü Emea İş Geliştirme 2005 Ödülü
2005 Avaya Business Partner Kick-Off Avaya Emea En Başarılı Uygulama Yazılımları İş Ortağı
2004 HP 2004 En Yüksek Ciro / Servis Satış Yapan Servis Sağlayıcı
Sanallaştırma
GRC