Kalite Politikamız
'Kaliteye Kefiliz' Sunduğumuz her ürün ve hizmet bizim ayrılmaz bir parçamız, tüm müşterilerimiz ortağımızdır. Ortaklarımızın hedeflerine ulaşabilmeleri için Bilgi ve İletişim Teknolojisi desteğini sorumluluk, saygınlık ve toplam kalite anlayışı içinde sunmaya tüm çalışanlarımızla kefiliz.

KoçSistem, 60 yıllık geçmişe sahip, Türkiye'de ilk anahtar teslimi bilgisayar projelerini gerçekleştiren, 'toplam çözüm' felsefesinin ilk örnekleri olan bu yaklaşım sayesinde kazandığı birikim ve deneyim ile günümüze ulaşan bir firmadır. İstanbul ve Ankara dışında, satış sonrası hizmetleri veren 25 hizmet noktası ve sayısı 600'e yaklaşan çalışanı ile müşterilerine hizmet vermektedir.

KoçSistem'de yerleşik kültürden kaynaklı olarak, müşteri memnuniyetine verilen önem çok yüksektir. Bilgi teknolojileri sektörünün her alanında müşterilerine hizmet veren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, memnuniyet düzeylerini verilen hizmetin yapısına ve türüne bağlı olarak farklı yöntemler aracılığı ile düzenli olarak ölçümlemektedir.

KoçSistem Yönetimi, kalite kültürünün yerleşmesi için sürekli çaba harcayan ve kaynak ayıran bir yönetim anlayışı içindedir. Sürekli iyileştirme olanağı sağlayan bir kalite sistemi altyapısı oluşturulmuş ve sürekliliği sağlanmıştır.

Organizasyonumuzda "değişikliğe direnç" sorunu yaşanmaz, tüm çalışanlar kalite/verimliliğin iyileştirilmesi için yapılan değişiklikleri doğal karşılar ve katkıda bulunmaya hazırdır. Çalışanların süreç iyileştirme çalışmalarına istek ve katılım oranları bunun iyi bir göstergesidir.

1997 Yılında Saha Hizmetleri Grubunda alınan ISO 9002 belgesi ile ISO 9000 belgeli ilk Koç Grubu hizmet kuruluşu olmuş, 2000 yılında ISO 9001:2000 revizyonu sektörde II. firma olarak alınmıştır.

1997 yılı sonunda yazılım süreçleri iyileştirme çalışmalarının başlamasına karar verilmiştir. Çalışmalar sırasında, yazılım süreçleri konusunda belirlenecek bir model olmadan iyileştirme sağlanamayacağı anlaşılmış ve bu aşamada, SPICE - ISO TR 15504 (Software Process Improvement Capability dEtermination) modeli ile çalışmaların sürdürülmesi kararı alınmıştır.

SPICE, yazılım satın alma, geliştirme, işletim, bakım ve destek süreçleri için planlama, yönetim, gerçekleştirme, denetim ve iyileştirme aracıdır. Hızlı yoldan standartlaşmayı sağlar. Ortak, modellerüstü ve uluslararası bir çerçevedir, diğer modelleri destekler. Her boyuttaki proje ve organizasyona uygulanabilen, iyileşmeyi, gelişmeyi ölçebilen, nesnel tutarlı ve tekrarlanabilir, sertifikasyon amacı taşımayan bir süreç standardıdır.

Yapılan incelemeler sonucunda, 1999 yılında süreç iyileştirme çalışmalarının CMM (Capability Maturity Model) tarafından tanımlanan IDEAL modeli çerçevesinde planlanması ve yönetilmesine karar verilmiştir. IDEAL yalnızca iyileştirme süreçlerini tanımlayan, planlanması ve yönetilmesi için yol gösteren bir organizasyonel geliştirme modelidir.

2002 yılında verilen stratejik bir karar doğrultusunda, yazılım süreç iyileştirme çalışmalarının CMMI (Capability Maturity Model Integration) modeline uygun olarak sürdürülmektedir. Önceki yıllarda yapılan çalışmalar CMMI çalışmaları için de önemli bir taban oluşturmuştur. 2003 yılı için Savunma Sanayi Müsteşarlığı tarafından gerçekleştirilen CMM bazlı değerlendirme çalışması sonuçlarına göre de "A sınıfı" bir firma olarak KoçSistem sektörün sayılı firmaları arasında yerini almıştır.

Gerçekleştirilen yazılım kalitesi çalışmaları, müşterinin iş gereksinimlerinin karşılanması, iş süreçleri ile uygulama yazılımlarının uyumunun sağlanması, modüler, esnek, dünya kalitesinde yazılım ürünleri geliştirilmesi hedeflerine katkı sağlamıştır.

KoçSistem Proje Yönetim Metodolojisi de SPICE Metodolojisi tabanlı olarak tanımlanmıştır. KoçSistem tüm projelerinde Proje, Kalite ve Risk Yönetimi süreçlerini uygular ve müşterilerine bu süreçlerin tanımlanması ve uygulanması için danışmanlık sunma yeteneğine sahiptir.

Verdiğimiz Dışkaynak Hizmetleri, dünyada BT servis yönetimi konusunda yaygın olarak kabul görmüş bir yaklaşım olan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tabanlı olarak tasarlanmış, uygun araçlarla desteklenmiş ve başarı ile uygulanmaktadır. ITIL, kalite faktörünü ön plana çıkararak, bilgi teknolojilerinin daha verimli kullanımı ve ticari sonuçlara katkısını artırma hedefiyle, BT servis yönetimi için ayrıntılı ve tutarlı en iyi deneyimleri bir arada sunar. Amacı müşterilere en optimal servisi, kabul edilebilir fiyatlarla sağlamak üzere bir organizasyonun sahip olması gereken IT altyapısının, yönetim ve işletimine yönelik süreçleri ortaya koymaktır.

Firmamızda yaygın bir ağa sahip Saha Hizmetinin ve destek süreçlerinin iyileştirilmesi için ise Altı Sigma metodolojisi ve istatistiksel yöntemlerden yararlanılır. Altı Sigma iş süreçlerinin kalitesinin ölçüm ve geliştirilmesinde uçak motoru üretiminden, herhangi bir servis hizmetine kadar çok geniş bir alanda kullanılmaktadır. Örneğin, Motorola, ABB, Allied Signal, Texas Instrument, General Electric gibi uluslararası işletmeler Altı Sigma Yönetim anlayışını bir işletme stratejisi olarak kabul etmiştir.

KoçSistem'de yürütülen tüm iyileştirme faaliyetleri, sonuçları ve iş sonuçlarına etkileri sürekli olarak izlenmekte ve düzenli olarak değerlendirilmektedir.

Sonuç olarak kullanılan metodoloji ve modeller organizasyonlara bir reçete vermez, başarıyı garantilemez. Süreç iyileştirmesi, organizasyonun stratejik planları ve iş hedefleri, yapısı, kullandığı teknoloji ve sosyal kültürü ile bağlantılıdır. Bu konuda başarıyı getiren en önemli parametreler ise:

• Yönetimin yaklaşımı, kalite kültürünün yerleşmesi için çaba harcaması ve kaynak ayırması,
• Çalışanların kalite çalışmalarına istek ve katılımı,
• Yerleşik kültürden kaynaklı olarak müşteri memnuniyetine verilen önem olarak ortaya çıkmaktadır.