Telefon sisteminin genel çalışma şekli, çevir sesi, numaralandırma sistemi, meşgul, hat yok, çalıyor sinyalleri, bekleme süresince çalınacağı beklenen bir müzik vs. son derece iyi bilinen, hiçbirimizi şaşırtmayan olgulardır.

Çalışanların masaüstüne bağlı kalmalarını önlemek, daha hızlı iş yapabilmek ve karlılığı artırmak için; her yerde, her zaman kullanılabilen birleşik iletişim sistemlerinin ses, görüntü, veri ve mobil kullanım uygulamalarının birleştirilmesidir.