مع الوضع الطبيعي الجديد، يصبح الدفع عبر الهاتف المحمول ضرورة وليس مجرد تفضيل...

لا شك أن أيام كوفيد-19 لا تؤثر فقط علينا جميعًا كأفراد وعائلات، ولكنها تستمر وستستمر في نشر توقعات تجارب العملاء والتأثيرات الاقتصادية من خلال تغيير ديناميكيات القطاع...

العديد من الناس يهتمون بالطعام والاحتياجات الأساسية أكثر من أي وقت مضى، ويمرون بفترة يؤجلون فيها استهلاكهم الفاخر ويتخذون احتياطات في الإنفاق. على الرغم من أننا ندخل في عملية التطبيع، إلا أننا نفضل القيام بالتسوق في الغالب عن طريق الطلب عبر الإنترنت أو حتى عبر الهاتف دون مغادرة المنزل والذهاب إلى المتجر أو نقطة البيع إلا إذا اضطررنا لذلك.

إعلان منظمة الصحة العالمية في بداية مارس أن الإصابة بالفيروس ممكنة أيضًا من خلال المال أدى أيضًا بالمستهلكين إلى إجراء المدفوعات عبر حلول الدفع اللاتلامسية والمحمولة، مما حفز تغييراً كبيراً في التجربة. الآن، لا نريد حتى لمس محفظتنا أثناء الدفع، نريد إكمال التسوق بأقل اتصال وبأقصى سرعة دون لمس البطاقات الائتمانية والنقود. هذه التوقعات لإكمال التسوق بطريقة سريعة ولاتلامسية ليست فقط على جانب المستهلك بل أيضًا على الصرافين والموصلين وجميع مقدمي الخدمة العاملين في الميدان.

في هذه الفترة، زادت البنوك من حدود الدفع اللاتلامسي وساهمت في تلبية توقعات المستهلكين. بناءً على بعض نتائج الأبحاث التركية والعالمية:

بالإضافة إلى النظافة والأمان، من بين المعايير البارزة لاختيار الدفع اللاتلامسي والمحمول هو أنه سريع.

زاد عدد المدفوعات اللاتلامسية تقريبًا ثلاثة أضعاف في مارس مقارنة بالعام الماضي، واستخدمت 2.5 مليون بطاقة لاتلامسية لأول مرة في هذه الفترة (BKM).

يفضل 63 بالمائة من المستهلكين الدفع اللاتلامسي للتسوق بالبطاقات، وزادت المدفوعات اللاتلامسية بمعدل الضعف في الشهرين الأخيرين. بينما يرى 53 بالمائة من المستهلكين أن الدفع اللاتلامسي أكثر نظافة، يقول 40 بالمائة إنهم يفضلون الدفع اللاتلامسي لأنه أسرع. (Mastercard Turkey).

في الأبحاث، يُرى أن التجارب الأولى للمستهلكين في هذه الفترة ستتحول إلى عادات دائمة في فترة ما بعد الفيروس. (RTI Research)

على سبيل المثال، كانت نسبة الذين قدموا طلبات عبر الإنترنت لأول مرة في هذه الفترة 33؛ و 54 بالمائة من هذه المجموعة سيستمرون في تقديم طلباتهم عبر الإنترنت في فترة ما بعد الفيروس.

بينما كانت نسبة الذين جربوا المدفوعات اللاتلامسية والمحمولة لأول مرة 30 بالمائة في هذه الفترة، يُبلغ أن 70 بالمائة من هذه المجموعة سيستمرون في هذه التجربة في فترة ما بعد الفيروس.

في برنامج تشيبين الخاص بنا، نلاحظ أن الدفع عبر الهاتف المحمول سيأخذ أهمية متزايدة في عالم التسوق مع الوضع الطبيعي الجديد.

تشيبين هو برنامج العملاء الخاص بنا الذي يقدم تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول لمستخدميه مع العلامات التجارية المحلية والعالمية في أكثر من 2,000 موقع تجاري. قبل أيام كوفيد-19، كنا نجمع رؤى مستخدمينا حول المدفوعات المحمولة، نقوم بالأبحاث على فترات منتظمة، ونسمع أصواتهم. في استطلاعاتنا، خاصةً عملائنا الإناث كان لديهم الميل للدفع السريع والمريح باستخدام هواتفهم دون البحث عن محفظة في حقيبتهم أو إخراج بطاقة. كان من بين الرسائل الواضحة أننا تلقيناها أن الشباب يريدون الدفع باستخدام الهواتف في هذه الفترة حيث يقضون الوقت مع الهواتف الذكية، الأصول التي لا غنى عنها في حياتهم.

تستمر طلبات الدفع اللاتلامسي، السريع والآمن في الانتشار والنمو. اليوم، تدعو العلامات التجارية الأعضاء لدينا، التي تقدم حلولاً بديلة لعملائها مع تشيبين، المستهلكين لحماية صحتهم وصحة الأشخاص حولهم من خلال قبول "الدفع عبر الهاتف المحمول اللا تلامسي" في وقت الدفع بالإضافة إلى الإجراءات التي يتخذونها في إطار كوفيد-19. تشيبين أيضًا جزء من الحل، يركز على الحفاظ على التباعد الاجتماعي.

في أيام الوباء، يمكن أيضًا للشركات تمكين عملائها الذين لا يريدون القدوم إلى المتجر للاستمتاع ببديل الدفع عبر الهاتف المحمول مع تشيبين عن طريق الاتصال من مقاعدهم. بهذه الطريقة، يوفرون الراحة والنظافة للعملاء.

في تشيبين، حيث لا يوجد حد للدفع اللاتلامسي، يمكن أيضًا إجراء عمليات الشراء بمتوسط سلة عالية. زادت معاملات المستهلكين في القطاعات البيضاء والأثاث عبر التطبيق بواقع 35% في مارس وأبريل مقارنة بالشهرين الأولين من العام.

الثقة والراحة التي يوفرها الدفع عبر الهاتف المحمول تلعب دورًا مهمًا في هذه الزيادة. مع تشيبين، يمكن للمستخدمين تقييم تجربتهم في التسوق ومشاركة أي ردود حول الشركات بعد الدفع. في مثل هذه الردود، نلاحظ أنهم يمتلكون تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول.

نتوقع أن تكون هذه التحول الذي لاحظناه في تشيبين دائمة وأن يصبح الدفع عبر الهاتف المحمول أكثر شعبية.