Müşteri Öneri ve Şikayetleri İş Akışı

Müşteri Öneri ve Şikayetleri İş Akışı


Müşteri gereksinimlerinin; ihtiyaç ve beklentilerinin doğru anlaşılması ve beklentilerinin tahmin edilebilmesi, müşteri memnuniyetinin kazanılmasında önemli bir rol taşıyor. Üretilen her çözümün, “müşteri odaklı” olmasının yanı sıra koşulsuz müşteri memnuniyeti ve sadakati için “fark yaratma” konusunda da sınırların zorlanması gereken bir noktaya geldik. Memnun müşteriler yaratmak için, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin faydasını anlatıyor, sunduğumuz hizmeti benimsediğimizi ve her koşulda sağladığımız hizmetin arkasında olduğumuzu hissettiriyor olmalıyız.  Müşteri gereksinimlerini iyi anlamak ve en uygun çözümü üretebilmek üzere yapılandırdığımız süreç ile koşulsuz memnun müşteriler ile var olmayı, gelişmeye devam etmeyi ve sürekli iyileşmeyi hedefliyoruz.

Tüm ilgili taraflarımızdan gelen şikayetleri, tutarlı, sistematik ve sorumlu bir şekilde ele alarak, hem KoçSistem’e hem de ilgili taraflarımıza tatmin edici çözüm kabiliyeti olanakları sunarız.  Şikayetlerin, kök nedenleri tespit ederek, ortadan kaldırılmasını ve tekrarlanmasını önlemeyi hedefliyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz değeri ve şikayetlerinin ciddiye alınmasını doğru orantılı şekilde ele alırız. Şikayet ve memnuniyetlerini izler, ölçer, analiz eder ve iyileştiririz.

Müşteri şikayet yönetim sistemiz, tüm ürün ve hizmetlerimizi, bu ürün ve hizmetlerimizden yararlanan bireysel kullanıcılarımızın ve kurumsal tüm müşterilerimizin iletmiş oldukları şikayetleri kapsar.  Ürün/ hizmet ile ilgili teknik problemler olay/ problem yönetimi süreci ile süreç, insan kaynakları, iş modeli konularındaki şikayetleri müşteri şikayet yönetimi iş akışı ile takip etmekteyiz.

Müşteri Memnuniyet ve Şikayet İş Akışı için tıklayınız.